IT 업무에서의 주요 롤(Role)은 프로젝트의 진행과 품질 보장을 위한 핵심적인 역할을 담당하며, 각 롤은 조직의 목표와 요구 사항에 맞춰 다르게 설정된다. 물론 이 롤에 관한 용어들은 IT 업계뿐 아니라 여러 분야에서 조금씩 변형되어 사용되기도 하지만 다양한 파트가 협업하여 복잡한 시스템 혹은 서비스를 다뤄야 하는 IT 업무에서 특히 이들의 역할이 중요하다. 이 글에서는 대표적인 IT 업무 롤인 PM, PO, PL, PA, QA에 대해 설명하고, 각 롤의 개념, 담당 업무, 주요 역할 및 필요한 역량에 대해 정리해 보았다.
PM (프로젝트 매니저, Project Manager)
Project Manager라는 명칭 그대로 프로젝트를 Managing 하는 역할을 한다. 기획, 개발, 디자인 등 모든 파트의 리더와 소통하며 프로젝트의 처음부터 끝까지 전반적인 계획, 실행, 모니터링 및 완료를 담당하는 사람이다. 프로젝트를 성공적으로 이끌기 위해 필요한 모든 자원과 활동을 관리하며, 일정, 예산, 품질, 인력 등을 조율하는 역할을 한다.
담당업무
- 프로젝트 계획 수립 : 프로젝트의 목표를 정의하고, 이를 달성하기 위한 마일스톤*을 설정하여 세부 진행상황을 모니터링한다. 여기에는 예산, 일정, 리소스 배분 등의 계획이 포함된다.
- 자원 관리 : 프로젝트에 필요한 인력, 기술, 자금(예산)을 관리
- 위험 관리 : 프로젝트 진행 중 발생할 수 있는 리스크를 예측, 관리하고 이를 최소화하기 위한 계획을 수립
- 팀 관리 : 프로젝트에 참여하는 팀원들의 역할을 명확히 하고, 그들의 업무를 조율
- 커뮤니케이션 관리 : 고객, 팀원, 상위 관리자와의 효과적인 커뮤니케이션을 통해 프로젝트 진행 상황을 알리고 문제를 해결
- 프로젝트 종료 및 평가 : 프로젝트가 종료되면 결과를 평가하고, 향후 개선점을 도출
*마일스톤(Milestone)은 프로젝트 관리에서 중요한 목표나 기점을 의미하는 개념
예시 : 디자인 완료(MM.DD) → UI 디자인 확정, 개발팀과 디자인 가이드 공유
필요한 역량
- 리더십 : 프로젝트의 방향을 제시하고 팀을 이끌어 나갈 수 있는 능력
- 조직 관리 : 복잡한 프로젝트를 효율적으로 관리하고, 자원을 최적화할 수 있어야 함
- 커뮤니케이션 능력 : 팀원 및 이해관계자와의 원활한 소통이 중요
- 문제 해결 능력 : 예기치 않은 문제에 대응하고, 적절한 해결책을 제시할 수 있는 능력
PO (프로덕트 오너, Product Owner)
PO는 제품 개발과 관련된 모든 결정을 내리는 핵심 인물이다. 고객의 요구 사항을 이해하고, 이를 바탕으로 제품이 발전할 수 있도록 방향을 설정하는 역할을 하며, 주로 애자일 개발 방법론에서 중요한 역할을 한다.
담당업무
- 제품 비전 수립 : 제품의 목표와 방향성을 설정하고, 이를 팀에 전달하여 전체적인 비전이 일관되게 진행될 수 있도록 한다.
- 백로그 관리 : 고객의 요구 사항을 우선순위에 따라 정리하고, 기능 요구사항을 정리하여 개발팀이 이를 기준으로 작업을 수행할 수 있도록 한다.
- 고객과의 소통 : 고객의 피드백을 수집하고 이를 바탕으로 제품을 개선하는 작업을 한다.
- 기능 정의 : 각 기능에 대한 명확한 요구 사항을 작성하고, 이를 개발팀에 전달하여 구현을 돕는다.
- 우선순위 결정 : 각 작업 항목의 우선순위를 설정하고, 고객의 가치를 최대화할 수 있도록 한다.
필요한 역량
- 고객 이해 : 고객의 요구를 정확히 이해하고 이를 반영할 수 있는 능력이 필요
- 분석력 : 데이터를 바탕으로 우선순위를 결정하고, 결정적인 선택을 할 수 있어야 함
- 커뮤니케이션 능력 : 개발팀과의 소통뿐만 아니라 고객과의 소통이 매우 중요
- 전략적 사고 : 제품 개발 방향을 전체적인 전략과 일치하도록 이끌어갈 수 있어야 함
PL (프로덕트 리드, Product Lead)
PL은 제품 개발 과정에서 실제 제품에 어떻게 반영될지 전반적인 방향을 설정하고, 팀을 이끌어 가는 리더 역할을 한다. PO와 함께 일하면서 사용자 경험을 제품에 잘 녹여내는 역할을 담당하는데 개발, 기획, 디자인 등 각 파트별 PL이 존재하는 경우도 있다. 이 경우 각 파트의 리더(PL)는 Lead 또는 Head of [파트명] 등의 명칭을 사용하기도 한다.
담당업무
- 제품 비전 수립 : 제품의 방향성을 설정하고, 팀원들의 결과물이 이 방향에 부합하도록 지도
- 디자인 시스템 관리 : 디자인 원칙과 가이드라인을 설정하고, 이를 팀과 공유
- 팀 리더십 : 팀을 이끌고, 팀원들이 협력하여 일관된 결과물을 도출할 수 있도록 지원
- 품질 보증 : 디자인, 기획, 개발기술이 실제 제품에 반영될 때, 사용자의 요구와 일관되게 반영되도록 품질을 보장
- 프로젝트 관리 : 업무의 진행 상황을 관리하고, 일정에 맞게 프로젝트가 완료될 수 있도록 관리
필요한 역량
- 리더십 : 팀을 이끌고 동기 부여할 수 있는 능력이 중요
- 비즈니스 감각 : 제품의 비전과 목표를 실현할 수 있는 디자인 전략을 설정할 수 있어야 함
- 커뮤니케이션 능력 : 디자인과 기술적 요구 사항을 다른파트의 리더 혹은 팀원들에게 명확히 전달할 수 있어야 하며, 조율하고 설득할 수 있는 능력 역시 중요
- 일정 관리 : 생각지 못한 이슈 대응까지 고려하여 정확한 일정관리를 해야 함
PA (프로덕트 애널리스트, Product Analyst)
PA는 제품이나 서비스가 시장에서 잘 성공할 수 있도록 데이터를 분석하고 인사이트를 도출하는 역할을 한다. 기획, 디자인, 개발에 걸쳐 여러 부서와 협업하며 프로젝트 관리 업무를 돕는 포지션으로, PM(프로젝트 매니저) 또는 PL(파트 리더)을 보조하는 역할을 한다.
담당업무
- 데이터 분석 : 제품 사용 데이터를 수집하고 분석하여, 제품 개선을 위한 인사이트를 도출
- 시장 조사 : 경쟁 제품을 분석하고, 시장의 트렌드와 요구 사항을 파악
- 고객 피드백 수집 : 사용자 인터뷰, 설문 조사 등을 통해 고객의 요구 사항과 피드백을 수집
- 성능 분석 : 제품이 예상한 성과를 내고 있는지, 성능을 분석하고 이를 개선하기 위한 방안을 제시
- 리포트 작성 : 분석 결과를 정리하여 팀이나 이해관계자에게 전달
필요한 역량
- 분석 능력 : 데이터 분석 및 인사이트 도출 능력이 중요
- 커뮤니케이션 능력 : 분석 결과를 명확히 전달할 수 있어야 하며, 이해관계자와 소통하는 능력이 필요
- 문제 해결력 : 분석을 통해 문제를 발견하고 해결책을 제시하는 능력
- 기술적 이해 : 데이터 분석을 위한 기술적 도구나 방법론에 대한 이해가 필요
QA (품질 보증 엔지니어, Quality Assurance Engineer)
QA는 제품의 품질을 보증하기 위해 테스트를 수행하고, 버그를 찾아내며, 품질 개선 작업을 한다. 품질 보증은 단뒤테스트개발 과정에서부터 배포 후까지 전체적으로 이루어지며, 투입시기는 보통 통합테스트 과정 이후이다.
담당업무
- 테스트 계획 수립 : 제품의 기능과 요구 사항에 맞는 테스트 계획을 수립
- 테스트 실행 : 소프트웨어 테스트(기능, 성능, 보안 등)를 수행하여 버그와 문제를 찾아냄
- 자동화 테스트 : 반복적인 테스트 작업을 자동화하여 테스트의 효율성을 높임
- 버그 추적 및 관리 : 발견된 버그를 추적하고, 해결 상황을 모니터링
- 품질 보고서 작성 : 테스트 결과와 품질 상태를 보고서로 작성하여 팀에 전달
필요한 역량
- 테스트 도구 활용 능력 : Selenium, JUnit, TestNG 등 다양한 테스트 도구를 잘 다룰 수 있어야 함
- 문제 해결 능력 : 버그나 문제를 찾고 해결하는 능력이 중요
- 세밀한 관찰력 : 놓치기 쉬운 제품의 세부적인 부분까지 꼼꼼히 점검할 수 있는 능력이 필요
- 커뮤니케이션 능력 : 발견된 버그와 문제를 명확하게 문서화하고, 개발팀과 소통할 수 있어야 함
IT 업무에서 PM, PO, PA 각각은 중요한 역할을 하며, 각각의 역할은 서로 긴밀하게 연관되어 있다. PM은 프로젝트 전반을 관리하고, PO는 제품 방향을 설정하며, PL은 산출물들이 설정한 방향으로 올바르게 진행되어 가는지를 검토하고, PA는 데이터를 분석하여 제품 개선을 위한 인사이트를 제공한다. 각 롤에서 요구되는 역량은 리더십, 커뮤니케이션 능력, 분석 능력 등 다양하지만 이 모든 능력은 모두에게 공통적으로 요구되는 능력이기도 하다. 결국 모든 역할은 팀과의 협력, 고객 중심 사고, 효율적인 자원 관리와 문제 해결 능력을 바탕으로 성공적인 결과를 도출하는 데 기여하는 중요한 역할들이며, 팀의 구성에 따라 해당 롤의 존재 유무는 달라진다.